Pass Navigo : 100 000 personnes débitées plusieurs fois après un bug

Le dysfonctionnement de l’application Île-de-France Mobilités est désormais résolu. Les clients seront automatiquement remboursés « d’ici vendredi ».

Source AFP

En raison d’un « souci technique sur l’application », environ 100 000 personnes ont été débitées plusieurs fois par erreur par Île-de-France Mobilités. (image d’illustration)
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Une mauvaise surprise pour de nombreux usagers des transports franciliens. Quelque 100 000 personnes ont été débitées plusieurs fois en achetant leur abonnement à la suite d’un dysfonctionnement de l’application Île-de-France Mobilités, mais l’incident est clos et elles seront remboursées automatiquement, a indiqué mardi l’autorité régionale des transports. « Il y a eu un bug. […] L’application Île-de-France Mobilités a connu un problème technique concernant l’achat de titres Navigo sur smartphone, qui a conduit à ce que 100 000 personnes soient débitées plusieurs fois », a indiqué un porte-parole.

L’incident, qui a également touché les applications RATP et SNCF Connect, est « désormais résolu ». En fonction de l’heure de l’opération, soit la transaction est annulée automatiquement et il n’y aura pas de prélèvement sur le compte des usagers, soit ils seront remboursés automatiquement « d’ici vendredi au plus tard », a-t-il ajouté. « Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur et mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus », a ajouté sur Twitter l’institution présidée par Valérie Pécresse.

Des témoignages sur Twitter font état de messages d’erreurs et de prélèvements deux, trois, quatre… et jusqu’à sept fois en tentant de recharger l’abonnement Navigo mensuel, lequel a augmenté de 12 % début janvier et coûte 84,10 euros.